تعتبر أنشطة التسويق السياحي في العلاقات العامة من الأنشطة الاقتصادية التي تعد من المقومات الأساسية لاقتصاديات العديد من دول العالم، كما تستخدم العديد من المجتمعات المعاصرة التسويق السياح ي؛ لتعريف المجتمعات الأخرى بقيمها وعاداتها وتقاليدها وأذواقها ومستويات تقدمها من خلال برامج التسويق السياحي التي تنشرها.
وأن الاهتمام بتنمية القطاع السياحي لأي دولة يساعدها في التخفيف من البطالة بين الشباب، وسفر كثير من المواطنين البلد للخارج بغرض السياحة مما شكل تدفقاً كبيراً للأموال إلى الخارج واختلال ميزان المدفوعات، حيث تصدر العديد من المجتمعات المتحضرة ثقافاتها وأنماط حياتها إلى المجتمعات الأخرى، للتأثير في ثقافتها وإضعاف التماسك الاجتماعي فيها، وتعويد مجتمعاتها على أنماط استهلاكية معينة، تخدم أهداف الدول المصدرة للسياحية.
وأن السياحة السفر تتطلب إعداد العاملين في العلاقات العامة على أداء خدمات أكثر مقدرة وتميزاً، لإنها تتطلب دراسة تاريخ تلك الشعوب، وتعلم العديد من اللغات الأجنبية الحية، والاطلاع على ثقافة، والاطلاع على ثقافة الشعوب، ومعرفة عقائدهم الدينية ومعاييرهم الأخلاقية وأساليب المجاملة وفنون الإقناع، حيث يقوم العاملون في العلاقات العامة بأداء أدوار تتسم بالدبلوماسية واللياقة والذوق الرفيع عند التعامل مع السياح و المسافرين؛ وذلك عن طرق إرشادهم ومرافقتهم والتودد إليهم ومعاملتهم على أنهم أصدقاء وضيوف أعزاء، وبذلك يتمكن رجل العلاقات العامة من إعداد صورة حسنة عن بلده، وخلق علاقات إيجابية بين البلد والجمهور الخارجي من السياح والمسافرين، وه وما تسعى إليه إدارات العلاقات العامة في المؤسسة السياحية.
اتصال موظف العلاقات العامة:
يمكن أن يستعين موظف العلاقات العامة بعدد من التقنيات والوسائل خلال التعامل مع السائح، وهي وسائل ضرورية تمده بمعلومات كافية يستخدمها للشرح والإجابة على أي استفسارات متوقعه، وذلك كما يلي:
وسائل الاتصال لموظف العلاقات العامة:
يتعامل رجل العلاقات العامة مع نوعين من الأشخاص: الأول: هم أصحاب تقديم وتشغيل الرحلات والبرامج السياحية أو العاملين فيها، والنوع الثاني هو السائح.
ومن الضروري أن يقوم موظف العلاقات العامة بتزويد مشغلي البرامج والرحلات السياحية في حال التعاقد معهم بالمطبوعات التعريفية التي تصدر عن المنشأة التي يسوق لها، وكذلك قوائم بالأسعار والمواصفات والخدمات التي تتيحها المنشأة للسياح، أما الجانب الثاني من الجمهور الذين يتصل به رجل العلاقات العامة السياحي فهم السياح المحتملين أو الجمهور الذين يرغب موظف العلاقات العامة في دفعهم إلى الإقبال على الخدمة أو المنتج.
مهارات اتصالية أساسية للتواصل مع السياح:
- الموقف والاتجاه الأول: ينتقل الموفق أو الاتجاه الذاتي للفرد بشكل تلقائي للأخرين، فعندما تظهر للعملاء موفقاً إيجابياً مبدئياً سينجذبون إليك، لكن عندما تظهر العكس فإن ذلك سيشعر الزبون بموقف سلبي منذ البداية.
- اللغة الجسدية الملوسة: تعد لغة الجسد مهمة في نثل رسالة الخدمة بشكل إيجابي، حيث تدعم الاتصال اللغوي مع السائح، ويتم ذلك مع تعابير الوجه التي يجب أن تكون منبسطة وتميل لإظهار السعادة بالتواصل مع الزبون.
- اللباقة في الكلام: إن الكلمات التي تصدر عن رجل العلاقات العامة لها تأثيرها على العميل نحو كبير؛ لذا يجب مراعات الأسلوب الرزين في طريقة الكلام ونبرة الصوت اللتان تسهمان في نقل الرسالة للعميل جنباً إلى جنب مع الكلمات التي تقال له.
- المخاطبة بالأسماء: على رجل العلاقات العامة معرفة أسم السائح، أو كان مجموعة عليك معرفة أسمائهم أو البعض منهم لمخاطبتهم بها.
- الإرشاد والتوجيه: إن تقديم المقترحات للزبائن الذين يشعرون بالتردد يدل على الاهتمام بحالتهم، مما يتطلب من مقدم الخدمة المعرفة التامة بالخدمات والمنتجات المتوفرة وميزاتها.
- القدرة على معالجة المشاكل: يجب التعامل الفوري مع أي مشاكل تتعلق بالزبائن أو العملاء أو تذمرات قد يبدونها، وحل المشكلة وفق الصلاحية الممنوحة. وفي حال تعدت الصلاحية ما أعطى لك يجب الاتصال فوراً بصحاب الصلاحية لحل المشكلة.
